Institucional
Trocas e Devoluções
Seu direito garantido: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas fora do estabelecimento comercial — inclusive pela internet — garantem 7 dias corridos para desistência a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Prazos
Arrependimento (CDC)
7 dias
A partir do recebimento do produto. Sem necessidade de justificativa para compras online.
Defeito aparente
30 dias
Para produtos não duráveis. Deve ser comunicado dentro do prazo após identificar o defeito.
Defeito oculto
90 dias
Para produtos duráveis (roupas, calçados). Prazo contado a partir da identificação do vício.
Como solicitar
Entre em contato conosco
Envie um e-mail para Sandralourençomodas@gmail.com ou nos chame no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Aguarde a aprovação
Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará em até 1 dia útil com as instruções para envio.
Envie o produto
Embale o produto na embalagem original (ou equivalente) com a etiqueta intacta. Os custos de frete de devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente; por defeito, arcamos com os custos.
Confirmação e resolução
Ao recebermos e conferirmos o produto, processaremos o reembolso ou enviaremos a nova peça em até 5 dias úteis.
Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Produto sem uso, sem manchas ou odores.
Etiquetas originais intactas e fixadas.
Embalagem original ou adequada para transporte.
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos lavados, passados ou com sinais de uso.
Produtos danificados por mau uso do consumidor.
Itens de moda praia ou lingerie (por higiene).
Produtos personalizados ou sob medida.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis:
Pix
Em até 1 dia útil após aprovação.
Cartão de crédito
Em até 2 faturas subsequentes (depende da operadora).
Boleto bancário
Em até 5 dias úteis via transferência.
Troca por produto
Envio da nova peça em até 5 dias úteis.
Dúvidas? Fale com a gente:
Sandralourencomodas@gmail.com
Inclua o número do pedido e o motivo da troca no assunto.